よくあるご質問

注文に関するお客様のご質問を一覧にしました【よくあるご質問ページ】北海道海鮮工房

◆ご注文に関する問合せ◆

・注文したのにメールが全く届かない。注文できているのか?

当店ではご注文いただきましたお客様に、必ずメールにてご連絡させていただいております。
ご登録いただいているメールアドレスにメールが届きます。
メールアドレスにお間違えがないか今一度、ご確認くださいませ。
ウィルス対策ソフトやメールフィリタリングサービスをご利用されている場合、
「迷惑メール」や「削除済みアイテム」に届いている場合がございます。
また、ご利用されているメールサーバの容量が制限を超えている場合、
受け取れない場合がございます。
〈Yahooメール・Gメールなどのフリーメールをご利用のお客様〉
・Yahooメール・Gメールなどのフリーメールには「迷惑メールフィルター」という機能があり
自動的に「迷惑メールフォルダ」に移動されたり、削除されます。
解決策としてメールソフトやセキュリティソフト、プロバイダのメールフィルタリング機能の
受信拒否リストや迷惑メールフィルタなどの設定をご確認の上「@kaisenkobo.com」からの
メールを受信できるよう、設定を行ってください。
・Yahooメール(@yahoo.co.jp)の場合
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/mail/anti-spam/anti-spam-09.html
・Gmail(@gmail.com)の場合
https://support.google.com/mail/answer/9008?hl=ja
〈携帯電話(スマートフォン含む)をご利用のお客様〉
携帯電話の設定で「パソコンからのメールを拒否する」・「受信可能なドメイン指定」に
なっている場合があります。
携帯メールで当店をご利用の場合には、事前にPCメール受信設定をご確認ください。
または、当店の利用しているドメイン「@kaisenkobo.com」からのメールを受信できるように
設定を行っていただけますよう、お願い致します。
ご不明な点などございましたら、下記のメールアドレスまでご連絡くださいませ。
お問合せ:support@kaisenkobo.com

・電話注文はできますか?

はい。お電話でのご注文も受け賜っております。
お支払方法は「代金引換」・「銀行振込~入金確認後、発送手配」となっております。
お電話でのご注文は「 フリーダイヤル 0120-014-131 (通話無料)」
平日 10:00~17:00
※日曜・祝日・臨時市場休みは電話対応をお休みさせていただきます。

・インターネットからの注文がうまくできません

下記の解説ページをご参照下さい。
こちらの「ご利用ガイド」をご参照ください。

・配送日・配送時間は指定可能でしょうか?

可能でございますが、配送業者によって承っていない地域もございます。
また、天候異常や交通事情によりご希望いただきましたお届け日・お届け時間にお届けが
出来ない場合もございます。
余裕をもったお日にちでご注文ください。

・注文後に数量や配送日を変更したいけど、できますか?

可能な限り対応させていただきますが、商品の手配状況により、
ご希望に添えない場合がございます。
出荷前であっても、産地(直送)で手配が完了している場合や、年末(11~1月)などの
繁忙期はご注文と同時に配送手続きに入る為、対応が出来かねますこと予めご了承ください。

・ホームパーティーで食べるには何日前に届くようにすれば大丈夫?

当店ではお召し上がりになられる1日前かそれ以前の着日指定をオススメしております。
※冷凍商品は、解凍するのに丸1日近く(冷蔵解凍の場合)かかります。
※台風などの天候異常や事故による交通事情により、
ご希望いただきましたお届け日・お届け時間にお届けが出来ない場合もございます。
余裕をもったお日にちでご注文ください。

◆お支払に関する問合せ◆

・北海道海鮮工房はどんな支払方法がありますか?

お支払方法は下記からご選択いただけます。
・クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、DINERS、AMEX)
VISA master JCB diners amex
<・前払い(コンビニ決済)(セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・セイコーマート・
サークルKサンクス・ミニストップ・スリーエフ・COCO・デイリーヤマザキ・
SAVEON・ポプラ)
セブンイレブン ローソン ファミリーマート セイコーマート サンクス
ミニストップ スリーエフ COCO デイリー セーブオン ポプラ
・銀行振込(住信SBIネット銀行 法人第一支店 1193816 カ)ホッカイドウフーズアンドコスメ)
住信SBIネット銀行
・代金引換(配送業者:ヤマト運輸、佐川急便)
ヤマト運輸 佐川急便
代金引換ご利用の場合は代金引換手数料を頂戴致します。
お買い上げ商品金額(税込)
・1万円未満 324円
・1万~3万円未満 432円
・3万円以上~ 648円
・後払い(コンビニ・郵便局・銀行決済)
NP
○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから(コンビニ)(郵便局)(銀行)で
後払いできる安心かつ簡単な決済方法です。
請求書は商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料 | 432円
後払いのご注文には株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いサービスが適用され
サービスの範囲内で個人情報を提供し代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
○詳細は下記URLよりご確認下さい
http://www.np-atobarai.jp/about/
・その他お支払い方法(楽天銀行・楽天Edy決済)
楽天銀行 楽天Edy
*ギフト用の場合、代金引換はご遠慮ください。

・手数料のかからない支払方法はありますか?

クレジットカード、前払い(コンビニ決済)の手数料は無料です。(当店負担)
銀行振込・代金引換・後払いは手数料がお客様のご負担となります。

・領収書は発行してもらえますか?

はい、可能でございます。
手書きもしくは、システムから印字されるタイプの領収書を郵送させていただきます。
下記の内容をお書き添えの上、support@kaisenkobo.comまでご連絡ください。
・宛名:
・但し書き:(ご指定がない場合は、「御品代」とさせていただきます。)
・送付先:
・金額:(クーポンご利用分は差し引かせていただきます。)
※1.後日商品とは別に郵送にて送らせていただきます。
※2.代金引換でお支払いただいたお客様は配送業者さんからの「控え」が領収書になります。
※3.後払いの領収書に関しましては商品到着後、
提携会社の株式会社ネットプロテクションズから送付されます請求書と明細書が
同封されますので、明細書が領収書となっております。

◆お届け(配送)に関する問合せ◆

・注文後に数量や配送日を変更したいけど、できますか?

可能な限り対応させていただきますが、商品の手配状況により、
ご希望に添えない場合がございます。
出荷前であっても、産地(直送)で手配が完了している場合や、年末(11~1月)などの
繁忙期はご注文と同時に配送手続きに入る為、誠に申し訳ございませんが、
ご対応が出来かねますこと予めご了承ください。

・配送状況を知りたいのですが、どうやって調べればいいですか?

当店からお送りしている
「発送完了メール(タイトル:【北海道海鮮工房】発送完了のお知らせ)のなかに、
【お問合せ番号】という12桁の数字がございます。
例:1234-5678-9012
それを クロネコヤマトまたは佐川急便の荷物お問い合わせシステムに入力ください。
発送完了メールに今回お送りした運送業者が記載されております。
お問い合わせサービス:「ヤマト運輸
お問い合わせサービス:「佐川急便
*お中元時期や年末時期は、運送業者の荷物量が急増する関係で、
配達が遅れるケースもあるようです。
当店から出荷した後に関しましては、ヤマト運輸または佐川急便へ
直接お問い合わせいだけましたら幸いです。
ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

・海外の友人に送りたいのだが、できますか?

現在、輸送管理や通関の関係上、海外発送が出来かねます。
何卒、ご了承ください。

・商品の中に、金額がわかる書類は入っていますか?

当店では金額が印字されている書類は同封されておりません。
安心して、大切な方への贈り物にご入用ください。

・熨斗(のし)はつけてもらえますか?

商品ご購入の際に熨斗(のし)のサービスを行っておりまして
「無料」で取り扱っておりますのでご活用ください。
熨斗(のし)種類に関しましては下記内容になります。
・無地のし
・御歳暮
・御礼
・御祝
・内祝
上記以外の熨斗(のし)をご希望の場合は、注文時の備考欄にご記載ください。
*熨斗(のし)のタイプは「シール貼付タイプ」と「熨斗紙タイプ」の2種類がございます。
当店では、商品の温度帯や形状を加味して、「シール貼付タイプ」を
優先して対応させていただいております。

・包装(ラッピング)はつけてもらえますか?

商品の鮮度維持を優先させていただくため、発泡スチロール箱でお送りする場合が多く、
箱形状上、お受け出来かねます。何卒、ご了承ください。
尚、ギフト専用箱にお入れしている商品もございますので、包装(ラッピング)を
ご希望のお客様はそちらをお買い求めくださいませ。

◆送料に関する問合せ◆

・送料はいくらですか?

送料は北海道内800円(税込)で北海道外1200円(税込)となります。
同梱商品が何個になっても(2箱以上になっても)一律です。
※送料無料の表記がある商品は送料無料となります。
配送業者につきましては、ヤマト運輸または佐川急便でのお届けとなります。
※クール便を設けていない地域がありますため、
一部の離島ではお届けできない場合がございます。
予めご了承ください。

・送料無料商品と送料がかかる商品を同梱したら、どうなりますか?

同じ温度帯の商品ですと、(例:冷凍A商品送料無料 + 冷凍B商品送料別)
送料無料にて受け賜っております。
温度帯が違う場合は、送料が発生致しますので、ご了承くださいませ
(例:冷凍A商品送料無料 + 冷蔵B商品送料別)

◆商品に関するお問合せ◆

・買いたい商品が品切れでした。次回入荷はいつですか?

入荷情報につきましては、当サイトまたはメールマガジンなどで随時お知らせ致します。
また、お急ぎの場合やご不明な点などございましたら、support@kaisenkobo.comまで
お問合せください。

・カニが若干塩辛かったのですが、何か良い方法ありますか?

塩辛いと感じたときは塩抜きをオススメいたします。
○冷凍(ボイル済)のカニ → ぬるま湯に7~10分ほど浸けてください。
※長時間浸けると、旨味も抜けるので調節してください。
※カニは、どうしても個体差や水揚げ後の工程により多少の塩分を含みます。

・返品できますか?

当社では初めてのお客様でも安心してご利用いただくために、
独自の「返品・交換保証制度」をご用意しております。

◆もしも万が一、下記のようなことが御座いましたら、すぐにご一報くださいませ◆
*商品が破損していた
*届いた商品が違う・不足している
*冷凍品が解凍状態で届いた
*見るからに商品の品質が悪い
上記の場合は、ご申請いただければ、当方にて確認後、返品交換をさせていただきます。
(ご返品受付後、同品を再送致します)
※1.品違い、品不足につきましては不足品の追送にてご対応させていただきます。
※2.冷凍品:到着後3日以内 冷蔵品:生もの(例:生きた毛蟹(活毛)、生うに)は
当日中にご連絡くださいませ。
※3.なお、下記免責事項に当てはまらない場合に限ります。必ずお目通しくださいませ。

◆免責事項◆
1.イメージと違った、気が変わった、味が薄い、濃いといったお客様の好みや都合、
個人差が生じるものは免責とさせていただきます。
2.お客様都合でご不在が続き、品質が悪くなってしまった場合は免責とさせていただきます。
3.当店ではお客様に美味しくお召し上がりいただけるように
「食べ方虎の巻~注意書き」を、お入れしております。
注意書きを十分ご確認いただいていない為に品質が悪くなってしまった場合は
免責とさせていただきます。
4.予期できぬ天災(地震・台風・洪水)や事故などによるトラブル等があった場合は
免責とさせていただきます。
5.当社に一切のご連絡がなく、商品をご返品された場合や当社から返品を求めたが
お客様から返品いただけなかった場合は免責とさせていただきます。

◆お客様に、ご理解していただきたいこと◆
当店ではお客様に商品をお届けする際にスタッフ一同、吟味に吟味を重ねた商品のみ
販売しております。
また、配送中に商品が破損してしまった場合なども考えられますため、その際はご遠慮なく
返品・交換申請専用ページ」でお問い合わせください。
お客様からご入力いただきました情報を元に配送業者に連絡し当店で事実確認後、
お客様へご連絡致します。
なお、上記に記載しております「免責事項」に関しましては
当店が「責任回避」する意味ではなく お客様とのトラブルを未然に防ぐ為、
記載させていただいております。
上記の内容に該当するか不明な場合は、お気軽にご相談くださいませ。
※1.専門部署の担当からお客様へ直接お電話またはメール連絡させていただきます。
少しでも気になる点が御座いましたらご遠慮なくご相談くださいませ。
詳細に関しましてはhttp://www.kaisenkobo.com/hpgen/HPB/entries/8.htmlを、
ご確認ください。

◆会員に関する問合せ◆

・会員登録の良い点は?

年会費永久無料でたったの1分で登録できちゃいます!!
会員様限定の割引クーポン発行 *不定期
会員様へいち早く新商品やお買い得品のご案内
会員様しかご購入できない特別商品をご用意 
次回から住所などの入力不要で手間がかからず便利

・会員登録しないと購入できませんか?

ご登録いただかなくても購入は可能です。
しかしながら、会員登録いただきますと、新着情報が入手できたり、会員様限定のクーポンや
限定商品の購入ができるようになりますので、ご登録していただく事をオススメいたします。

・ID・パスワードを忘れてしまいました。

ログインするためのID、パスワードを忘れてしまった場合は下記よりご確認下さい。 
会員ID・パスワードがわからない場合は、こちらの「会員ID・パスワードを忘れた場合」を
クリックしてください。
上記でも不明な時は、下記に記載しておりますメールアドレスまでご連絡くださいませ。
お問い合わせ:support@kaisenkobo.com

新規友だち追加で
ご購入時に使える

300円OFF

クーポンコードが
手に入る!

北海道海鮮工房公式LINE@

友だち追加

@tav6886t

LINE@よりお問合せできます

友だち追加後
トークよりご連絡下さい

詳しい操作方法はこちら

会員機能
お気入り
会員ログイン
新規会員募集
商品検索
サイト内商品検索

- PICK UP -

- 商品別検索 -

- 目的別検索 -

- 価格検索 -

ピックアップ

北海道海鮮工房のこだわり

お客様の声

返品交換申請

ファックス注文

FAX 011-699-6926

定休日のお知らせ

07月定休日 - 2017 -

08月定休日 - 2017 -

配送状況検索

ヤマト運輸HP

荷物検索はこちら

もしくは以下に伝票番号を入力すると配送状況が確認できます。

ページトップへ